Como tratamos os dados pessoais coletados neste site, e como você exerce seus direitos.
Quem é o controlador dos dados
O controlador dos dados pessoais tratados neste site é:
INSTITUTO GLIA DE NEUROREABILITACAO LTDA CNPJ 41.537.298/0001-50 Alameda Rio Negro, 503, conjuntos 612, 613 e 617 — Alphaville, Barueri/SP, CEP 06454-000
Esta política se aplica ao site glianeuroreabilitacao.com.br. O tratamento de dados de pacientes no contexto do atendimento clínico — prontuário, avaliações e evoluções — segue regras próprias, informadas no momento do atendimento.
Encarregado de dados
Encarregado (DPO): Eduardo Augusto Pires de Campos Pedroso Canal de contato: contato@glianeuroreabilitacao.com.br
É por esse canal que você solicita acesso, correção ou exclusão dos seus dados, revoga consentimento ou esclarece qualquer dúvida sobre esta política.
Quais dados coletamos e por quê
| Dado | Como chega | Para que usamos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|---|
| Nome completo | formulário de contato | identificar quem entrou em contato e retornar | consentimento (art. 7º, I) e procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Telefone / WhatsApp | formulário de contato | retornar o contato e agendar avaliação | consentimento e procedimentos preliminares |
| E-mail (opcional) | formulário de contato | retornar o contato por e-mail, se preferido | consentimento |
| Conteúdo da mensagem, incluindo a condição clínica, quando informada | formulário de contato | encaminhar ao profissional adequado e preparar a avaliação | consentimento específico e destacado para dado de saúde (art. 11, I) |
| Dados de navegação (páginas visitadas, origem do acesso, tipo de dispositivo) | cookies e ferramentas de análise | entender o uso do site e melhorar o conteúdo | consentimento, manifestado no banner de cookies |
| Dados de interação para verificação antispam | reCAPTCHA (Google) | impedir envios automatizados e proteger o formulário | legítimo interesse na segurança (art. 7º, IX) |
| Registros de acesso ao servidor | hospedagem | segurança e funcionamento do site | cumprimento de obrigação legal (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Número de telefone e conteúdo da conversa | botões de WhatsApp do site | atender à solicitação e agendar avaliação | consentimento e procedimentos preliminares a pedido do titular |
Sobre a informação da condição clínica
O campo de mensagem do nosso formulário sugere que você informe a condição clínica para a qual procura atendimento. Essa informação é um dado pessoal sensível e recebe tratamento específico:
- É opcional. Você pode apagar essa parte do texto e enviar o contato sem informar nada sobre sua
saúde. O retorno acontece do mesmo jeito.
- Por que pedimos: o Instituto reúne fisioterapia neurológica, fonoaudiologia, terapia ocupacional
e psicologia. Saber a condição antes do retorno permite encaminhar você ao profissional adequado e evitar que a avaliação seja marcada com quem não é indicado para o seu caso.
- Quem acessa: apenas a equipe do Instituto envolvida no retorno do contato e no agendamento.
- Para que não usamos: essa informação não é usada para publicidade, não alimenta segmentação de
anúncios e não é compartilhada com plataformas de marketing.
- Você pode revogar o consentimento a qualquer momento pelo canal do Encarregado, e nesse caso a
informação é eliminada.
Dados de crianças e adolescentes
O Instituto atende condições que acometem crianças e adolescentes. Quando o contato se referir a uma pessoa menor de 18 anos, o tratamento dos dados é feito no melhor interesse dela e depende do consentimento específico e em destaque de ao menos um dos pais ou do responsável legal, conforme o art. 14 da LGPD.
Ao preencher o formulário em nome de uma criança ou adolescente, você declara ser o pai, a mãe ou o responsável legal. Não condicionamos o atendimento ao fornecimento de mais dados do que os necessários para o retorno do contato.
Cookies e ferramentas de terceiros
O site usa cookies próprios e de terceiros. No primeiro acesso, um banner permite aceitar, recusar ou escolher por categoria — sua escolha é registrada e pode ser alterada a qualquer momento.
| Ferramenta | Responsável | Para que serve |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | medir audiência e uso das páginas | |
| Google Tag Manager | gerenciar as tags de medição | |
| Google Ads | medir conversões e exibir anúncios | |
| reCAPTCHA | proteger o formulário contra envios automatizados |
Cookies estritamente necessários ao funcionamento do site não dependem de consentimento; os demais só são ativados após sua autorização.
Para alterar sua escolha depois: use o link de preferências de cookies disponível no rodapé do site. Você pode também apagar os cookies já gravados pelas configurações do seu navegador — nesse caso, o banner volta a aparecer no próximo acesso.
Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento acontece apenas com:
- Provedores de infraestrutura e ferramentas listados acima, no limite necessário para operar o
site e o formulário;
- WhatsApp / Meta, quando você opta por iniciar conversa pelos botões de WhatsApp do site — a
partir daí a conversa também é tratada segundo as políticas da plataforma;
- Autoridades públicas, quando houver requisição legal ou ordem judicial.
Parte desses provedores está sediada fora do Brasil, o que pode implicar transferência internacional de dados, realizada conforme os artigos 33 a 36 da LGPD.
Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Contatos recebidos pelo formulário que não resultaram em atendimento | 12 meses a partir do envio |
| Contatos que resultaram em atendimento | passam a integrar o registro do paciente (prontuário), guardado por no mínimo 5 anos a contar do último registro, conforme a Resolução COFFITO nº 414/2012 — prazo ampliável por determinação legal ou judicial. As demais profissões seguem as normas dos respectivos conselhos |
| Dados de navegação e cookies | conforme o prazo de cada cookie, informado no banner |
| Registros de acesso ao servidor | 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet |
Encerrado o prazo, os dados são eliminados, salvo quando a conservação for exigida por lei.
Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração — entre elas conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso às contas do site e do e-mail, e restrição do acesso às mensagens recebidas à equipe envolvida no retorno.
Nenhum sistema é totalmente imune. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, nos termos do art. 48 da LGPD.
Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente (art. 18):
- Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em
desconformidade com a lei;
- Portabilidade a outro fornecedor, mediante requisição expressa;
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências disso;
- Revogação do consentimento a qualquer momento;
- Petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) contra o controlador (art. 18, §1º),
se entender que seus direitos não foram atendidos.
Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@glianeuroreabilitacao.com.br. Responderemos no menor prazo possível, observados os limites legais.
Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nas ferramentas utilizadas ou na legislação. A data da última atualização fica indicada no fim da página. Alterações relevantes são comunicadas no próprio site.
Autoria e revisão
Última atualização: 30 de julho de 2026